حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
عام:
- عند قيامك بتقديم طلب إلكتروني عبر الموقع الإلكتروني، يُعتبر أنك قد قبلت نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بعد المقدم لك.
- يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188)، بالإضافة إلى القوانين الأخرى المعمول بها فيما يتعلق ببيع وتوصيل المنتج الذي تم شراؤه.
- يتم دفع رسوم الشحن لتوصيل المنتج من قبل المشترين.
- سيتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو المؤسسة في العنوان المذكور من قبل المشتري خلال فترة قانونية أقصاها 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يجوز للمشترين إنهاء العقد.
- يجب تسليم المنتج الذي تم شراؤه كاملاً، وفقًا للمواصفات المذكورة في الطلب، ومرفقًا بأي مستندات معمول بها مثل شهادات الضمان أو أدلة المستخدم.
- إذا أصبح من المستحيل بيع المنتج الذي تم شراؤه، يجب على البائع إخطار المشتري كتابيًا في غضون 3 أيام من علمه بذلك. ويجب استرداد المبلغ الإجمالي للمشتري في غضون 14 يومًا.
في حالة عدم دفع ثمن الشراء:
- إذا لم يدفع المشتري ثمن الشراء أو ألغاه في السجلات المصرفية، ينتهي التزام البائع بتسليم المنتج.
المعاملات مع استخدام غير مصرح به لبطاقة الائتمان:
- إذا تبين بعد التسليم أن بطاقة ائتمان المشتري قد استُخدمت بشكل غير قانوني من قبل أطراف غير مصرح لها ولم يدفع البنك البائع أو المؤسسة المالية للبائع، يجب على المشتري إعادة المنتج إلى البائع في غضون 3 أيام على نفقة البائع للشحن.
إذا منعت الظروف غير المتوقعة التسليم في الوقت المحدد:
- إذا واجه البائع أحداث قوة قاهرة غير متوقعة ولم يتمكن من تسليم المنتج في الوقت المحدد، فسيتم إخطار المشتري. يجوز للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبداله بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم حتى يتم إزالة العائق. إذا ألغى المشتري وكان قد دفع نقدًا، فسيتم استرداد المبلغ نقدًا في غضون 14 يومًا من الإلغاء. إذا دفع المشتري ببطاقة ائتمان وألغى، فسيتم استرداد المبلغ إلى البنك في غضون 14 يومًا، على الرغم من أن البنك قد يستغرق من أسبوعين إلى 3 أسابيع لتحويله إلى حساب المشتري.
التزام المشتري بالفحص:
- قبل قبول التسليم، يجب على المشتري فحص السلع/الخدمات؛ ويجب عدم قبول أي أصناف تالفة أو معيبة (منبعجة، مكسورة، عبوات ممزقة، إلخ) من الناقل. تُعتبر السلع/الخدمات المسلمة غير تالفة. بعد التسليم، يجب على المشتري التعامل معها بعناية. في حالة ممارسة حق الانسحاب، يجب عدم استخدام السلع/الخدمات. كما يجب إعادة الفاتورة مع المنتج.
حق الانسحاب:
- يجوز للمشتري ممارسة حق الانسحاب، دون أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إبداء أي سبب، عن طريق إخطار البائع في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ التسليم للمشتري أو الشخص/المؤسسة في العنوان المحدد عبر معلومات الاتصال أدناه.
- معلومات الاتصال بالبائع لإخطار الانسحاب:
اسم الشركة/اللقب: MITUM LLC
العنوان: 1209 Mountain Road Place Northeast Albuquerque New Mexico 87110 USA
البريد الإلكتروني: [email protected]
مدة حق الانسحاب:
- إذا كانت عملية الشراء خدمة، تبدأ فترة الـ 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. بالنسبة لعقود الخدمة التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل نهاية الفترة، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب.
- يتحمل البائع التكاليف الناشئة عن ممارسة حق الانسحاب.
- لممارسة حق الانسحاب، يجب على المشتري إخطار البائع كتابيًا بالبريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفقًا لأحكام “المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب فيها”.
ممارسة حق الانسحاب:
- فاتورة المنتج المسلم إلى طرف ثالث أو المشتري (إذا كانت الفاتورة صادرة لكيان اعتباري، فيجب إعادتها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن ذلك الكيان؛ ولا يمكن إتمام مرتجعات الشركات دون إصدار فاتورة إرجاع).
- يجب تسليم نموذج الإرجاع وصندوق وتغليف المنتجات المراد إرجاعها وأي ملحقات قياسية كاملة وغير تالفة.
شروط الإرجاع:
- يجب على البائع استرداد السعر الإجمالي وإعادة أي مستندات ملزمة للمشتري في غضون 10 أيام من استلام إشعار الانسحاب، ويجب عليه استلام البضائع في غضون 20 يومًا.
- إذا انخفضت قيمة البضائع بسبب خطأ المشتري أو إذا أصبح الإرجاع مستحيلاً، يجب على المشتري تعويض البائع عن الأضرار بما يتناسب مع الخطأ. ومع ذلك، فإن المشتري غير مسؤول عن التغييرات أو التدهور الناتج عن الاستخدام السليم خلال فترة الانسحاب.
- إذا أدت ممارسة حق الانسحاب إلى تقليل الحد الإجمالي للحملة عن عتبة الحملة، فسيتم إلغاء الخصم الذي تم التمتع به بموجب الحملة.
المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب فيها:
- المنتجات المصنوعة خصيصاً والمعدة بناءً على طلب المشتري أو وفقاً لاحتياجاته الشخصية وغير القابلة للإرجاع؛ الملابس الداخلية السفلية؛ ملابس السباحة السفلية؛ منتجات المكياج؛ المواد التي تستخدم لمرة واحدة؛ السلع القابلة للتلف أو المواد ذات تاريخ انتهاء الصلاحية؛ المواد التي فتح المشتري عبوتها وغير القابلة للإرجاع صحياً؛ المواد التي تختلط مع غيرها عند التسليم ولا يمكن فصلها؛ الدوريات (الصحف والمجلات) خارج عقود الاشتراك؛ الخدمات الرقمية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها فوراً؛ التسجيلات الصوتية أو المرئية؛ الكتب؛ البرمجيات؛ أجهزة تسجيل/تخزين البيانات؛ مستهلكات الكمبيوتر—وكلها لا يمكن إرجاعها بمجرد فتحها، وفقاً للائحة. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب للخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل نهاية فترة الانسحاب.
- لإرجاع منتجات التجميل والعناية الشخصية؛ الملابس الداخلية؛ ملابس السباحة؛ الكتب؛ البرامج القابلة للنسخ؛ أقراص DVD و VCD و CD والكاسيت؛ والمستلزمات المكتبية (الحبر، الخراطيش، الأشرطة، إلخ)، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة وغير مختبرة وسليمة وغير مستخدمة.
التخلف عن السداد والعواقب القانونية:
- إذا تخلف المشتري عن سداد دفعة بطاقة الائتمان، يوافق المشتري على دفع فائدة بموجب اتفاقية بطاقة الائتمان مع البنك المصدر ويكون مسؤولاً تجاه البنك. يجوز للبنك اتخاذ إجراءات قانونية، والمطالبة بأي تكاليف وأتعاب محاماة من المشتري، ويوافق المشتري على تعويض البائع عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن تأخر الوفاء بالدين.
الدفع والتسليم
- يمكنك الدفع عن طريق الحوالة المصرفية أو EFT (تحويل الأموال الإلكتروني) إلى أي من حساباتنا المصرفية المدرجة هنا (usd).
- يمكنك الدفع عبر الإنترنت باستخدام أي بطاقة ائتمان لدفعة واحدة أو أقساط. في نهاية طلبك، سيتم خصم المبلغ من بطاقتك.
